Politique de remboursement

1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse contactalfieandco@gmail.com

Le Client dispose ensuite d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de sa décision de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire mentionnée lors de la commande.

Le produit doit être retourné :

  • dans son état d’origine

  • complet

  • dans son emballage d’origine

  • accompagné de la preuve d’achat

Le produit peut être manipulé dans la limite nécessaire à l’examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet examen pourra engager la responsabilité du Client.

L’adresse de retour est la suivante :

Alfie & Co
94 Rue Martre
92110 Clichy - France

Un modèle de formulaire de rétractation peut être fourni au Client sur simple demande à l’adresse contactalfieandco@gmail.com.

2. Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
En cas d’exercice valide du droit de rétractation, Alfie & Co rembourse l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi par le Client plus coûteux que le mode standard proposé).

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Alfie & Co est informée de la décision de rétractation.

Toutefois, Alfie & Co peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.

Le remboursement n’occasionnera aucun frais pour le Client.

3. Politique commerciale étendue (30 jours)
Indépendamment du droit légal de rétractation, Alfie & Co accorde une politique commerciale de retour étendue à trente (30) jours à compter de la réception du produit.

Cette extension commerciale s’applique sous réserve que :

  • le produit soit non utilisé

  • en parfait état

  • dans son emballage d’origine

  • accompagné de la preuve d’achat

Dans ce cadre, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf mention contraire.

Cette politique commerciale ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Le Client est invité à vérifier l’état de son colis à réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter Alfie & Co dans les meilleurs délais à l’adresse : contactalfieandco@gmail.com et fournir tout élément justificatif utile (photos).

Après vérification, Alfie & Co proposera une solution appropriée, pouvant inclure :

  • le remplacement du produit

  • la réparation

  • le remboursement

Conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés, les frais de retour seront pris en charge par Alfie & Co lorsque la responsabilité de celle-ci est engagée.

5. Produits non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

  • les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Toute exception applicable sera précisée sur la fiche produit concernée.

6. Échanges
Alfie & Co ne procède pas à des échanges directs.

Le Client souhaitant un autre produit est invité à retourner l’article initial conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, merci de contacter contactalfieandco@gmail.com